dissonância cognitiva.

"Teoria da dissonância cognitiva - talvez pela primeira vez formulada por Festinger, em 1957. Segundo ela, as pessoas tendem a sempre evitar, de algum modo, a exitência de incoerências em sua estrutura de pensamento. Taiz incoerências têm, de qualquer forma, que ser eliminadas e, para tanto, cada indivíduo tende a operar uma série de mecanismos interiores a fim de recobrar alguma coerência, cada vez que ela é quebrada".

Festinger, L. A Theory of Cognitive Dissonance. Evanston, Row, Peterson, 1957.
Em: REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. Comunicação empresarial, comunicação institucional: conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. 5. ed. São Paulo: Summus, 1986.